CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – NOVA WEAR
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Nova Wear áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:
1. Thời gian áp dụng đổi trả
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Thời gian được tính từ khi khách hàng nhận được sản phẩm thành công theo hệ thống giao hàng hoặc hóa đơn mua tại cửa hàng.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác của Nova Wear.
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa bị dính bẩn hoặc có mùi lạ.
- Sản phẩm không bị rách, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
- Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Nova Wear hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
1. Lỗi từ nhà sản xuất
- Lỗi đường may
- Lỗi in hình, bong tróc hình in
- Lỗi vải, rách vải hoặc lỗi kỹ thuật khác
2. Giao sai sản phẩm
- Sai mẫu mã
- Sai màu sắc
- Sai size so với đơn hàng đã đặt
3. Đổi size
- Khách hàng có thể đổi sang size khác phù hợp hơn nếu sản phẩm vẫn còn mới và chưa qua sử dụng.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Nova Wear xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.
- Sản phẩm không còn tem, nhãn mác gốc.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng (rách, bẩn, biến dạng).
- Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả (quá 07 ngày).
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, thanh lý hoặc khuyến mãi (nếu có quy định riêng).
5. Quy trình đổi trả sản phẩm
Bước 1:
Khách hàng liên hệ Nova Wear qua fanpage, hotline hoặc cửa hàng và cung cấp:
- Hình ảnh sản phẩm
- Mã đơn hàng / hóa đơn mua hàng
Bước 2:
Nhân viên Nova Wear sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất.
Bước 3:
Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.
Bước 4:
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Nova Wear sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hỗ trợ theo chính sách.
6. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi từ Nova Wear:
Cửa hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. - Nếu khách hàng muốn đổi size hoặc đổi mẫu:
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
7. Quy định về giá khi đổi sản phẩm
- Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chNova Wear sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (không hoàn tiền mặt)